Vá para a página inicial ou procure no site os produtos que você gostaria. Quando encontrá-los, clique no botão "comprar agora".
COMO COMPRAR NA CARRANO?
É super simples, rápido e seguro comprar no site da Carrano.
Vamos por partes para facilitar:
- Se você ainda não é nosso cliente, basta se cadastrar no ícone que representa uma pessoa, no canto superior direito. Se você já é cadastrado, basta inserir seu e-mail e senha.
- Os produtos do nosso site estão divididos por categorias, então localize o produto, escolha suas preferências, como tamanho e cor, depois clique em “Comprar”. Para comprar mais de um produto, basta clicar em “Continuar Comprando”.
- Até aqui, arrasou! Agora vamos finalizar a compra: você pode optar por cartão de crédito e parcelar em até 6x sem juros (com parcela mínima de R$ 50,00) ou pagar à vista através de boleto bancário.
- Nosso site utiliza uma das melhores e mais seguras ferramentas de pagamento para e-commerce. Além da integridade de seus dados, essa ferramenta garante a entrega do produto ou a devolução integral de seu dinheiro.
- Quanto ao frete (valor e os tipos de frete disponíveis para sua região), insira o CEP no campo correspondente e clique em “Calcular”.
- Os prazos de entrega são os seguintes: 7-10 dias úteis para entregas PAC e 5-7 dias úteis para SEDEX. Lembrando que o prazo de entrega passa a contar a partir da postagem do seu pedido.
Se preferir, nós temos uma Central de Atendimento ao Consumidor disponível de segunda a sexta-feira, das 7h30 às 11h00 e das 13h30 às 17h00. Basta entrar em contato (pelo chat da loja, pelo e-mail, ou pelo telefone (51) 2125-1540) que responderemos todas as suas dúvidas.
QUAIS SÃO AS FORMAS DE PAGAMENTO?
Além dos cartões de crédito Visa, Mastercard e American Express, nos quais você pode parcelar suas compras em até seis vezes, também aceitamos pagamento à vista com boleto bancário.
Não tem desculpa para ficar sem o seu Carrano!
COMO SABER O CALCE IDEAL?
Escolher o número é sempre um dilema, né? Mas nós vamos te ajudar!
O ideal é que você faça a medida aproximada do seu pé e compare com os dados que disponibilizamos no link abaixo, na nossa tabela de medidas.
COMO FICO SABENDO QUE O MEU PEDIDO FOI APROVADO?
Pode ficar tranquila, nós enviaremos um e-mail com a confirmação do pedido.
Em seguida, assim que o pagamento for aprovado, você receberá uma nova confirmação dessa etapa. E aí começa a contar o prazo de entrega.
Por fim, quando seu produto for enviado um novo e-mail chegará com o código de rastreio para acompanhamento da entrega do seu produto.
Você também pode acompanhar sua compra clicando em “Meus Pedidos” no nosso site.
PAGUEI O MEU BOLETO, MAS O STATUS DO PEDIDO AINDA CONSTA COMO AGUARDANDO PAGAMENTO.
O QUE FAZER?
Não há motivo para preocupação! Os pagamentos através do boleto são processados em um prazo máximo de três dias úteis.
Se você efetuou o pagamento e mesmo assim recebeu um e-mail informando que o pagamento ainda não foi realizado, não se assuste e pedimos para que o conteúdo do e-mail seja desconsiderado!
NÃO CONSEGUI IMPRIMIR O BOLETO DO MEU PEDIDO. E AGORA?
É muito simples! Para imprimir o seu boleto, você pode acessar o link "Meus pedidos", fazer o seu login e clicar em “IMPRIMIR BOLETO”.
Vale lembrar que no e-mail de confirmação de pedido há o botão para que você realize a impressão do boleto.
NÃO PAGUEI O MEU PEDIDO E O BOLETO VENCEU, POSSO REIMPRIMIR COM NOVA DATA?
Nesse caso, você deve contatar o nosso setor de atendimento através do nosso chat, telefone ou e-mail, pois necessitamos cancelar o pedido para que seja possível você comprar novamente e gerar um boleto com nova data de pagamento.
ONDE ENCONTRO O STATUS DO PEDIDO?
Basta você acessar a sua conta no site (clique no ícone o que representa uma pessoa e preencha seu e-mail e senha). Após, clique em "Meus pedidos". Nesse link você terá acesso aos pedidos realizados no site e poderá consultar o status de sua última compra.
FIZ UM PEDIDO E AINDA NÃO RECEBI. O QUE FAZER?
Sabemos que a expectativa está enorme, portanto, não se preocupe! No momento da postagem você recebe um e-mail com o código de rastreamento, onde poderá consultar o status da sua entrega no site Correios, acessando o link Rastreamento de objetos. O prazo máximo para a entrega é informado em sua sacola de compras, e passa a contar a partir do momento da postagem do pedido.
POSSO SOLICITAR A MINHA TROCA POR TELEFONE?
Para que possamos melhor atendê-la, criamos o link Trocas e Devoluções em nosso site, onde você encontra todas as informações necessárias para solicitar a troca ou devolução.
Ou seja, basta solicitar sua troca diretamente através do formulário e aguardar que retornaremos o seu contato com todas as instruções.
POLÍTICA DE TROCA DE PRODUTOS
Verifique a política de troca e devolução clicando neste link.
QUAL É O TEMPO DE GARANTIA DOS PRODUTOS?
Nossos sapatos são confeccionados dentro de rigorosos padrões de qualidade e revisados antes do envio.
Eventuais defeitos de fabricação podem ocorrer, nesse caso preencha o formulário ao final da página de trocas e devoluções.
Seu produto será enviado de volta à empresa para análise de nossos técnicos e havendo procedência na solicitação, entraremos em contato para dar continuidade na troca. Caso haja dúvidas, acesse a página de trocas e devoluções.